NVIDIA отказала владельцу RTX 5090 FE в гарантии из-за нечитаемого серийного номера, хотя проблема известна больше года

Владелец GeForce RTX 5090 Founders Edition утверждает, что NVIDIA отклонила его гарантийное обращение из-за того, что серийный номер, нанесённый на видеокарту, стал нечитаемым. При этом у пользователя сохранились оригинальная коробка, счёт NVIDIA и подтверждение покупки с совпадающим серийным номером.

Видеокарта была приобретена напрямую у NVIDIA UK 10 сентября 2025 года за £1 799. Позднее, по словам владельца, она начала выдавать чёрный экран при высокой нагрузке на GPU, после чего устройство отправили в NVIDIA по гарантии. Карта находилась у компании более 30 дней, прежде чем в удовлетворении заявки, как утверждается, было отказано.

Отдельно уточняется, что изображение в заголовке исходной публикации не относится к видеокарте этого пользователя. Фотографию предоставил другой участник Reddit, столкнувшийся, по всей видимости, с такой же проблемой выцветшей маркировки серийного номера.

Первоначально NVIDIA не объяснила причину отказа. После повторного обращения в службу поддержки владельцу якобы сообщили, что физический серийный номер на видеокарте больше невозможно идентифицировать. Несмотря на наличие оригинальной упаковки, информации о заказе и подтверждения покупки, решение компании осталось прежним.

NVIDIA предоставляет на RTX 5090 Founders Edition трёхлетнюю гарантию, которая распространяется на производственные дефекты и неисправности аппаратных компонентов. Опубликованные компанией гарантийные условия требуют, чтобы продукт принадлежал первоначальному покупателю, однако в публичной политике не говорится о необходимости сохранения читаемого серийного номера непосредственно на самой видеокарте.

Подобная проблема известна уже больше года. В мае 2025 года владельцы RTX 5090 Founders Edition сообщали, что идентификационная информация, напечатанная непосредственно на металлической планке PCIe, со временем становится плохо различимой или полностью нечитаемой. В отличие от гравировки, нанесённый на поверхность текст, по всей видимости, может постепенно выцветать.

С аналогичной ситуацией столкнулся и владелец RTX 5080 Founders Edition: маркировка на его видеокарте выцвела настолько сильно, что для фотографирования серийного номера потребовалось специальное освещение.

В другом случае с RTX 5090 пользователю всё же удалось пройти процедуру поддержки NVIDIA после подтверждения серийного номера с помощью наклейки на упаковке.

Самый ранний из известных подобных случаев был опубликован более года назад китайским контент-мейкером 51972. В том материале также объяснялось, что маркировка на металлической планке — не единственный способ узнать серийный номер. Автор исходной публикации не смог подтвердить этот метод на своей видеокарте RTX 40, однако предполагает, что он может работать на других моделях.

В Windows для этого предлагается открыть командную строку — права администратора не требуются — и выполнить:

nvidia-smi -q

или более короткий вариант запроса:

nvidia-smi --query-gpu=name,serial,uuid --format=csv

Первая команда должна вывести информацию о видеокарте, включая серийный номер, если он доступен программным способом.

Такой способ с большей вероятностью может работать на эталонных моделях — Founders Edition и видеокартах на базе печатных плат NVIDIA. У кастомных моделей, подобных Colorful iGame, могут использоваться другие PCB и BIOS. Кроме того, серийные номера NVIDIA и её партнёров могут различаться.

Партнёры NVIDIA редко используют подобную печатную маркировку. На Founders Edition серийные номера именно напечатаны на металле, а не выгравированы лазером, тогда как кастомные видеокарты обычно используют обычные наклейки.

Кроме того, как минимум на некоторых собственных видеокартах NVIDIA уже перешла на наклейки. В качестве примера приводится фотография профессиональной RTX PRO 6000, опубликованная около года назад, где для указания серийного номера используется именно наклейка.